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康养院如何与老人沟通?

更新时间:2021-12-28 15:07:05点击次数:1187次
在康养院管理人员的日常经营管理中,做好基层人员的沟通管理尤为重要。由于基层人员是具体的执行者,他们的言行、行为和态度直接影响着机构与老人及其家庭的关系。那么,如何与老年人进行良好的沟通呢?接下来,让我们来看看康养院的做法。 1.了解受照顾的老人 护养院的护理人员会预先知道长者的性格和经历,以便制订更适合长者身心状况的有针对性的护理计划。此外,康养院的护理人员将从各个方面了解和掌握老年人的正常生活状况,...

在康养院管理人员的日常经营管理中,做好基层人员的沟通管理尤为重要。由于基层人员是具体的执行者,他们的言行、行为和态度直接影响着机构与老人及其家庭的关系。那么,如何与老年人进行良好的沟通呢?接下来,让我们来看看康养院的做法。


1.了解受照顾的老人

护养院的护理人员会预先知道长者的性格和经历,以便制订更适合长者身心状况的有针对性的护理计划。此外,康养院的护理人员将从各个方面了解和掌握老年人的正常生活状况,以避免老年人的情况发生变化,无法及时找到他们。


2.选择适合老年人交流的语言风格


一般来说,老年人会有自己的要求或喜欢的谈话方式。比如,我喜欢对方使用礼貌的语言,喜欢对方说话谦虚的态度,等等。因此,在谈话过程中,秀峰的护士会观察老人的表情,寻找一种容易被老人接受和喜欢的谈话方式。


3.赢得老年人的信任


在康养院,当老年人从护士那里得到周到的服务时,他们会对护士说“谢谢”,然后他们会更加信任护士。然而,护士很少有机会对老年人说“谢谢”。因此,为了建立平等互信的关系,康养院的护理人员也会创造一些机会,尽可能多地向老人表达他们的感激之情。例如,当护理人员用轮椅将老年人推出时,在老年人允许的情况下,将清洁物品放在老年人的膝盖上,到达目的地后收回物品,然后对老年人说“谢谢”;晚饭后,如果老人帮助护理人员清洁桌子,他们也应该对老人说“谢谢”。


4.营造轻松的谈话环境和气氛


老年人也在不断地感受周围的生活氛围。特别是对身边的护士来说,他们会特别注意自己的一举一动,甚至表达自己,也会考虑什么时候适合他们说话。因此,疗养院的护士经常会表现出“我会接受并认可你”的表情和态度。


你知道,老年人更容易放松和交谈,因此,学会创造一种轻松、舒缓的谈话氛围非常重要。护理人员避免表现出心不在焉、虚假敷衍和漠不关心的态度。


除了以上几点,自然对话的使用也是康养院和老年人之间良好沟通的秘诀。虽然老年人是护理人员日常工作的对象,但他们也是日常生活中经常遇到的伴侣。因此,在与老人交谈时,没有必要过于谦虚或恭敬。当然,过于正式是不合适的,这会使谈话气氛变硬,甚至损害彼此之间的信任关系。因此,使用亲密伙伴之间的轻松对话。


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